評價(jià)系統(tǒng)主要適用于各行業(yè)服務(wù)大廳顧客對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評定及監(jiān)督;
顧客所有的評定意見將自動(dòng)在系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上反映出來;
該系統(tǒng)是基于windows系統(tǒng)開發(fā)的,系統(tǒng)集合了客戶評價(jià)、“一米線”提示、問候語等功能,系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶對窗口員工服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息為評定星級員工提供依據(jù);
系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念:通過每個(gè)柜臺(tái)的客戶評價(jià)器,可實(shí)時(shí)了解柜員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料,為員工績效考核提供依據(jù);了解各柜臺(tái)的客戶投訴、處理突發(fā)事件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息,為管理層提供各種客戶評價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
功能特點(diǎn): | |
(1)四種評價(jià)等級非常滿意、滿意、一般和不滿意; (2)具有問候語和一米線語音功能; (3)在一個(gè)業(yè)務(wù)輸結(jié)束后,語音將自動(dòng)提示顧客進(jìn)行評價(jià); (4)強(qiáng)行評價(jià)功能; (5)液晶顯示可公告柜員星級; (6)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)科學(xué)全面; (7)強(qiáng)大的報(bào)表和歷史查詢功能,以EXCEL表格形式導(dǎo)出; (8)遠(yuǎn)程控制管理功能強(qiáng)大; (9)防止重復(fù)及惡意評價(jià)行為,設(shè)置簡便; (10)報(bào)警功能通過短信貓及時(shí)通知給相關(guān)崗位; |
短信貓如圖: |