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排隊管理系統(tǒng)的主要功能特點

[日期:2008-06-08] 來源:  作者:wangyongxue [字體: ]

中意排隊管理系統(tǒng)的主要功能特點如下

(1)    發(fā)號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票;

(2)    號票或發(fā)號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間;

(3)    號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移,顧客不必重復排隊;

(4)    系統(tǒng)設有多個優(yōu)先級,可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客;

(5)    具備登錄操作功能和退出操作功能:工作開始前,輸入員工代碼進行登錄操作,工作結(jié)束后,退出排隊系統(tǒng)。

(6)    實現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能;

(7)    實現(xiàn)與對公企業(yè)會計身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng),在排隊的同時,實現(xiàn)對其身份合法認證;

(8)    支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后,自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶,自動區(qū)分對公客戶和對私客戶,并按營業(yè)機構(gòu)自定的排隊規(guī)則自動編組排隊。

(9)    產(chǎn)品完全模塊化設計,可以微電腦,也可以PC控制,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控;

(10)系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)查詢功能;

(11)在營業(yè)廳較大或客流量大的場所,打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒符合用戶實際業(yè)務應用需要的統(tǒng)計功能;

(12)開放式的接口,強大的擴展功能;

(13)系統(tǒng)可無線遙控,也可有線連接;

(14)系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù);

(15)所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設計規(guī)范量身定做。

(16)系統(tǒng)提供按業(yè)務分類對客戶辦理情況進行匯總功能,如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時間、辦理時間、呼叫次數(shù);

(17)系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統(tǒng)計;

(18)多項業(yè)務排隊管理功能?赏瑫r處理多種不同業(yè)務類別的排隊服務。顧客可根據(jù)發(fā)號機界面上的提示,按鍵高速打印輸出排隊號票;

(19)系統(tǒng)提供業(yè)務數(shù)據(jù)輸出,輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務數(shù)據(jù)上傳,可通過內(nèi)部網(wǎng)絡上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進行配置功能;

(20)號票打印內(nèi)容可編輯,可打印單位名稱、徽標、業(yè)務名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設定。

(21)號票可根據(jù)需要設置出票方式,既可以一式單張,也可以一式雙張。

(22)一臺發(fā)號機可帶255個以內(nèi)的服務窗口。排隊號碼超過9999號時,系統(tǒng)將自動從1號開始排序。當顧客抽取排隊號票時,可從號票上的打印內(nèi)容了解到在他(她)之前有多少人還在等待服務。

(23)系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時,柜臺顯示屏(或主顯示屏)將閃爍提示,語音系統(tǒng)將同時呼叫該排隊號碼。語音系統(tǒng)還可實現(xiàn)重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。

(24)柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。

(25)顧客手中的排隊號碼可在不同業(yè)務類別的柜臺窗口之間實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。

(26)產(chǎn)品可實現(xiàn)多臺發(fā)號機相連,可同時管理服務大廳多個出入口的客流,且排隊號碼不重復。

(27)系統(tǒng)設有任意優(yōu)先級,使不同業(yè)務類別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務類別的柜臺窗口依序應該得到盡快處理的排隊號碼。

(28)系統(tǒng)設有擴展功能,當需要有關統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時,可熱鍵激活管理軟件并打印。

(29)系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡管理,也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。

(30)系統(tǒng)可以通過電話進行預約,預約成功后取得預約號,在相同時間辦理業(yè)務時,可以憑預約順序號優(yōu)先辦理。

 
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